Dorian legszívesebben Peppa malacos uzsonnásdobozban hozza az ebédjét, Boris márciustól novemberig shortban jár dolgozni. Ebből az interjúból kiderül, hogy mi jellemző még a két QUADRO-munkatársra, hogyan látják a vállalatot és mit tud hozzátenni az ügyvezető.
Mióta dolgoztok a QUADRO-nál?
Boris: Megszakításokkal 2005 óta, de tulajdonképpen egész életemben itt dolgoztam. A gyakorlatomat is a QUADRO-nál végeztem a 90-es években, és még korábban reklámfotókon is szerepeltem.
Dorian: Én 2019 április 15. óta dolgozom itt.
Honnan tudod ilyen pontosan?
Dorian: Jó a memóriám (nevet).
És miért vagy itt?
Dorian: Szükségem van a pénzre (nevet). Nem, komolyra fordítva a szót: az e-kereskedelmi terület érdekelt, és megpályáztam egy marketinges állást a QUADRO-nál. Másnap felhívtak telefonon, és a rákövetkező napon már interjúra jöttem – nagyon hosszú és érdekes beszélgetés volt.
Milyen feladatokat végeztek?
Dorian: Széles a skála: én vagyok felelős világszerte minden marketingcsatornáért, a webáruházakért is, és én vagyok a külföldi forgalmazók első számú kapcsolattartója – velük tervezem és valósítom meg a marketingintézkedéseket. Ugyanakkor egyfajta mindenes is vagyok. De ez Borisra is igaz.
Boris: Tényleg. Nem is tudom, hol kezdjem a feladataim felsorolását. Nincs is olyan, amit még ne csináltam volna. Jelenleg elsősorban a QUADRO operatív és stratégiai beszerzéséért vagyok felelős. Sokéves tapasztalatomból adódóan azonban szinte naponta tanácsot adok a kollégáimnak számos kérdésben, és továbbadom a tudást.
Szerintetek mi a különleges a QUADRO-ban?
Boris: Mivel kiskoromtól fogva a termékkel nőttem fel, biztosan nem túl objektív a véleményem. Az évek során egyre egyértelműbbé vált számomra, hogy a minőség egyszerűen csúcs – főleg, mióta nekem is lányaim születtek. És rendkívül sokoldalú a termék. Ráadásul éppen az időközben sajnos általánossá vált piaci mechanizmusok ellen dolgozunk, tehát a fogyasztói társadalom és az eldobható árucikkek ellen. A QUADRO ebben a tekintetben kilóg a sorból, mivel hosszú élettartamú, és legtöbbször egy életen át elkíséri a gyerekeket. Ez a vásárlói körön is meglátszik: szerintem a vásárlóink nagy része még saját gyerekkorából ismeri a QUADRO-t. Szeretnék továbbadni a gyerekeiknek azokat az érzelmeket és élményeket, amelyek a QUADRO-nak köszönhetnek. Ezt a tartósságot tükrözi a garancia is, amit alapvetően találomra határoztunk meg, mert a termékek normális esetben sosem mennek tönkre.
Dorian: Még kiegészíteném a QUADRO legújabb fejlesztésével: ez a QUADRO Nature. Ezzel folytatjuk a vállalat 40 éves történetét, és további innovatív terméktulajdonságokkal rukkolunk elő. A QUADRO nemcsak mászóka, hanem a városi kertészkedésben is hasznos segítőtárs lehet. És a sor itt nem ér véget. Lemezekből, csatlakozókból és csövekből alapvetően bármit készíthetünk, például bútorokat vagy kiállítási standokat is. Nem ismerek még egy ilyen sokoldalú terméket a piacon, és itt nemcsak a játékok piacáról beszélek.
A QUADRO 2020 novemberében új színekkel állt elő: ezek a berry, a mint és a petrol. Mindhárom a Home termékcsaládhoz tartozik. Hogyan jött az ötlet?
Dorian: Amikor felmerült az új színek ötlete, mindenkinek tetszett. Már jóval az én időm előtt a QUADRO kezdetben piros-fekete, majd színes volt – a négy, mindannyiunk által ismert Classic színben pompázott. De amikor bedobtuk, hogy „új színeket szeretnénk kifejleszteni beltéri használatra”, akkor mindenki lelkesen fogadta a hírt. Ugyanis különböző forrásokból azt a visszajelzést kaptuk, hogy a vásárlók pasztellszínekre vágynak. Ebből a szempontból rátapintottunk a lényegre. Ezt egyébként meg tudom érteni, hiszen nálunk is a színes QUADRO pompázott a lakásban: a lányom és én nagyon élveztük, de a feleségem kevésbé. Ő ugyanis azt szerette volna, ha a játék is ugyanolyan megnyugtató és mindenekelőtt elegáns színű, mint a berendezés. Azóta az anyósomék kertjében landolt a mászóka, ahová mindig szívesen megyünk a lányommal, hogy ott csúszdázzunk és játsszunk rajta. Viszont mióta megjelentek a Home színárnyalatok, azóta újra beköltözhetett hozzánk a lakásba is a QUADRO. A Home jelenleg ismert színárnyalatait Ines, a nyomtatott médiáért és a termékfejlesztésért felelős csapatvezető kolléganőnk fejlesztette ki. Tényleg nem volt egyszerű és végül valódi csapatmunka lett, amire mindannyian büszkék lehetünk. Én nagyon elégedett vagyok az eredménnyel.
Van még hozzáfűznivalód, Boris?
Boris: Nagyon örülök, hogy ennyi év után valami újdonsággal rukkoltunk elő (nevet). Ez elég menő. Így már egyfajta dizájner darab a QUADRO, olyan páratlan eszköz, amelyből mászókákat és bútorokat lehet felépíteni, most már néhány csinos pasztellszínben is.
Hogyan néz ki a QUADRO vállalati filozófiája?
Boris: Sokan meglepődnek rajta, hogy a QUADRO teljes egészében Németországban készült. A minőségi szempont mellett ez azért is fontos, mert így sokkal közvetlenebbül tudunk hatni a termelési folyamatra. A második súlypont az ügyfélelégedettség. Soha nem lesznek elégedett vásárlói annak a vállalatnak, amelynek a termékeit egy szezon után ki kell dobni. Az ügyfeleink gondozása túlmutat az értékesítésen. A vásárlással nem zárul le a kapcsolat, hanem épp csak elkezdődik. Vásárlóinknak például ingyenes modelladatbázist kínálunk számtalan építési javaslattal, hogy a mászókát újra meg újra átépíthessék, ha a gyermek valami újdonságra vágyik, vagy fejlődtek a motoros képességei. Ez klassz lehetőség, hiszen nem kell mindig új játékot venni, hanem a családdal együtt át lehet alakítani. Erre szolgál a modelladatbázis. Ez a funkció nemcsak a környezetet, hanem a pénztárcát is kíméli.
Dorian: Filozófiánknak az is része, hogy odafigyelünk a vásárlóink véleményére. Nem csupán az e-mailben érkező közvetlen visszajelzésekre, hanem a különböző országokban létrejött közösségeinkben is. A QUADRO munkatársai jelen vannak, elolvassák a kérdéseket és válaszolnak rájuk. Szinte minden országban, ahol forgalmazzuk a termékeinket, lehetőség van a közvetlen kapcsolatfelvételre a kollégáinkkal. Nagyon komolyan vesszük és alaposan átbeszéljük az ügyfelek visszajelzéseit. Régen nem láttuk, mi zajlik a vásárló udvarán és milyen nehézségekkel szembesül. Az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolat révén azonban sokkal jobban értjük és talán egyszerűen meg is tudjuk oldani az esetleges problémákat.
Előnyt jelent a saját gyerek, ha a QUADRO-nál dolgozik az ember?
Boris: Mindenképpen. Teljesen megváltoztatja az ember szemléletmódját, ha gyereke van. Korábban úgy tekintettem a QUADRO-ra, mint a gyerekkoromból ismert játékra. Viszont gyerekként egyáltalán nem tudatosult bennem, hogy milyen fejlődési fázisokat fed le a QUADRO. Sőt, felnőtt koromban sem. Ez akkor fordult át, amikor már megvoltak a törpék. Azóta sokkal jobban tisztában vagyok az igényeikkel és a lehetőségeikkel. Így az évtizedekkel ezelőtt kifejlesztett öt alapkészlet – a My First QUADRO, a Starter, a Basic, a Junior és a Universal – mellett csak néhány éve fejlesztettük ki az Adventure, az Evolution és a Beginner készletet. A féllemezeknek, a 15 centiméteres csöveknek és a jól átgondolt alkatrészeknek köszönhetően 6 hónapos kortól használhatóak. Egy 6 és 12 hónap közötti kisbaba gyakran nem tud még megmászni egy 25 centiméternél magasabb lépcsőt. Az új építőkészletekkel a legkisebbeket céloztuk meg. Segített ebben, hogy számos kollégámnak gyereke született.
Dorian: A két lányomnak köszönhetően jobban megértem a vásárlókat. Tapasztalatokra tettem szert azáltal, hogy megfigyeltem, hogyan használják a játékot.
Történt különösen emlékezetes eset a QUADRO-nál?
Dorian: Szerintem Boris órákig tudna mesélni …
Boris: Valószínűleg tényleg. De csak egyet emelek ki: a 90-es években a jelenlegi ügyvezetővel egy kisbusszal beutaztuk Európát, és tucatnyi Toys-„R”-Us játékboltban építettünk fel QUADRO-bemutatóállványt reklámposzterrel, amelyeken azután a QUADRO készleteket tárolták. Ez elég klassz kaland volt.
Falk: Fiúk, ne zavartassátok magatokat, mindjárt elhúzok, de ehhez nekem is van egy rövid sztorim. Boris-szal együtt akkoriban egy QUADRO-bemutatóállványokkal megrakott VW-busszal jártuk a világot. 18-20 évesek voltunk, és persze totál eltévedtünk, valahol Ausztria és Svájc között a semmi közepén a hegyen kötöttünk ki. Koromsötét volt. Szerpentineken száguldottunk lefelé. A busz nagy súlya és a nagy sebesség miatt úgy felforrósodtak a fékek, hogy a motorféket is használni kellett. A fékek már olyan gyengén fogtak, hogy ténylegesen életveszélyben voltunk. Ha lett volna szembeforgalom, biztosan összeütköztünk volna. De épségben leértünk és azonnal kiugrottunk, adrenalintól fűtve. Jól emlékszem, hogy a térképet – akkoriban még nem voltak navigációs rendszerek – a kisbusz fényesen izzó féktárcsái mellé tartottuk és simán le tudtuk olvasni. A busz néhány méterről úgy nézett ki, mint egy Forma-1-es autó éjszaka, kanyar előtt. Őrület! Ráadásul nem kíméltük a járművet, sem a zenelejátszót. Amikor a bérelt buszt visszavittük, néhány nap múlva azt a visszajelzést kaptuk, hogy a bérbeadó cég megdöbbent a jármű állapotán. A fékek, a hangszórók és az abroncsok több éves, és nem néhány hetes elhasználódás jeleit mutatták. Ráadásul a turbótöltő is eresztett. Ez kellemetlen volt – ugyanakkor tény, hogy nálunk gyorsabban senki nem járta volna végig az összes Toys-„R”-Us játékboltot. Na oké, Fiúk, elmentem.
Dorian: Nekem is van egy történetem! 2020 márciusában, az első karantén kezdetén robbanásszerűen megnövekedett a rendelési volumen, mert bezárt az összes óvoda és játszótér. Emiatt meredeken felfelé ívelt az amúgy is nagy kereslet. Kezdetben örültünk a sok megrendelésnek – amíg rá nem eszméltünk, hogy ki is kell szolgálnunk. Sokat túlóráztunk, még hétvégén is, amikor a gyerekek már ágyban voltak. Mert nem akartuk cserben hagyni a vásárlóinkat. Ez meghatározó időszak volt, mert ezáltal még jobban összeforrt a csapat.
Boris gyerekmodellként csúszdázik a QUADRO rámpán
Melyik a kedvenc terméketek? És mit szeretnek különösen a gyerekeitek?
Dorian: A QUADRO építőkészlet.
De pontosan melyik?
Dorian: Mind az összes!
Boris: Én is ezt választoltam volna. Nehezen tudnék választani. De a gyerekek imádták a csúszdahosszabbítót. Ezt a terméket gyakran alábecsülik. Pedig az igazán vastag fólia miatt verhetetlen a minősége. A gyerekeknek szenzációs élmény: hat méter hosszú, víz van rajta – lendületet vesznek és végigszánkáznak rajta. És kezdődik is a verseny, hogy ki jut el messzebbre. De a hosszabbító a medence helyettesítésére is szolgálthat.
Dorian: Én az építőkészletek és a csúszda ötvözetét tartom igazán klassznak. És a lehetőséget a kreativitásra, hogy az egyes alkatrészekből ki lehet találni valami egyedit. Ilyenkor építésszé válik az ember, és ez nagyon izgalmas.
Boris: A lányomnak is minden nagyon bejön – akár egy kis kockáról, akár egy hatalmas várról van szó. És a csúszdák tényleg mindig nagy sikert aratnak.
Még egy egész más kérdés: mit takar a weboldalon található QUADROpro?
Boris: Az alkotóelemeit és a minőségét illetően különbözik a normál QUADRO-tól. A QUADROpro egészen más célcsoportot szólít meg, mint az építőkészletek. Az építőkészletet megvásárolhatod önmagában vagy kombinálhatod másik építőkészlettel, csúszdával és kiegészítőkkel. A QUADROpro esetén egy bizonyos modellt vásárolsz, amelyet méret és az igényeid alapján választasz ki. Eredetileg professzionális használatra fejlesztettük ki, azaz óvodáknak, játszóházaknak, autószalonoknak vagy várótermekbe – innen származik a „pro” szócska is a névben. Ezeken a helyeken egészen más modellekre van szükség, mint amelyeket a magánszemélyek felállítanak a nappaliban vagy az udvaron. Legtöbbször sokkal nagyobbak is az építmények. Medencés modelljeink is vannak, amelyeket a QUADRO Aqua márkanév alatt kínálunk.
Boris, milyen fejlődést figyeltél meg az évek során a QUADRO-nál? Mi változott?
Boris: Minden! Egyrészt a termék maga mindig továbbfejlődött, minőségileg is. De maga a vállalat is sokat változott. A 2000-es évek elején bekövetkezett átszervezéstől kezdve a költözésekig – és egy ponton kikötöttünk a Hamburg-Bergedorfi luxusszínvonalú irodában, ahol jelenleg a székhelyünk van. Azután az utóbbi évek gyors forgalomnövekedése.
Milyen terveitek vannak még a QUADRO-nál és a QUADRO-val? Miben látjátok a QUADRO jövőjét?
Boris: Természetesen azt szeretnénk, ha a QUADRO nemzetközi terjeszkedése folytatódna, és más országokban is a lehető legtöbb piaci részesedést szerezné.
Dorian: Pontosan, az a célunk, hogy a QUADRO nemzetközi ismertségét növeljük, hogy az egész világon játszhassanak vele a gyerekek. A legnagyobb kihívás mindenesetre a logisztika. Olyanok inspirálnak, akik valami egész mást alkottak a QUADRO-ból, mint amit eredetileg kitaláltunk. Mindig adódnak új lehetőségek a QUADRO felhasználására. Talán viccesnek hangzik, ha a vállalat 40 éves történetére gondolunk, de úgy érezzük, mintha igazából csak most kezdődne az utazás a QUADRO-val.
Köszönöm mindkettőtöknek a beszélgetést!
Hozzászólások